Termeni și Condiții

Vă rugăm să citiți cu atenție acești termeni și condiții înainte de a utiliza serviciile WooShop România. Prin accesarea și utilizarea serviciilor noastre, acceptați să respectați acești termeni.

1. Definiții

• "Prestator" sau "Noi" - WooShop România, cu sediul în Strada Aviatorilor nr. 42, etaj 3, Cluj-Napoca 400129, România
• "Client" sau "Dumneavoastră" - persoana fizică sau juridică care utilizează serviciile noastre
• "Servicii" - serviciile de creare, dezvoltare și mentenanță magazine online pe platforma WooCommerce
• "Proiect" - magazinul online sau aplicația web dezvoltată pentru Client
• "Site" - site-ul web al WooShop România

2. Domeniul de aplicare

Acești termeni și condiții se aplică tuturor serviciilor oferite de WooShop România, inclusiv:

• Consultanță și planificare magazine online
• Design și dezvoltare site-uri WooCommerce
• Integrări plăți, livrări și alte sisteme
• Optimizare SEO și performanță
• Mentenanță și suport tehnic
• Training și documentație

3. Încheierea contractului

Contractul între Prestator și Client se consideră încheiat în momentul în care:

• Clientul transmite o cerere de ofertă prin formularul de contact, telefon sau email
• Prestatorul trimite o ofertă comercială detaliată
• Clientul acceptă oferta în scris (email, contract semnat)
• Clientul efectuează plata avansului conform înțelegerii

4. Obligațiile Prestatorului

WooShop România se obligă să:

• Furnizeze serviciile conform specificațiilor agreate și standardelor profesionale
• Livreze proiectul în termenul stabilit în oferta comercială
• Asigure confidențialitatea datelor și informațiilor Clientului
• Ofere suport tehnic conform pachetului ales
• Informeze Clientul despre orice probleme sau întârzieri care pot apărea
• Testeze funcționalitățile înainte de livrarea finală

5. Obligațiile Clientului

Clientul se obligă să:

• Furnizeze toate informațiile, materialele și documentele necesare în timp util
• Efectueze plățile conform calendarului stabilit
• Răspundă la solicitările Prestatorului în maximum 5 zile lucrătoare
• Desemneze o persoană de contact pentru comunicarea cu Prestatorul
• Aprobe etapele proiectului în termenele convenite
• Furnizeze acces la serverul de hosting și sistemele necesare
• Respecte drepturile de proprietate intelectuală ale Prestatorului

6. Prețuri și modalități de plată

Prețurile serviciilor sunt exprimate în RON și includ TVA, dacă este cazul. Modalitățile de plată sunt:

6.1. Structura plăților

• Avans: 50% din valoarea totală la semnarea contractului
• Tranșa intermediară: 30% la livrarea design-ului și aprobarea acestuia
• Rest de plată: 20% la finalizarea și predarea proiectului

6.2. Metode de plată acceptate

• Transfer bancar
• Card bancar (online)
• Numerar (la sediul companiei)

7. Termene de livrare

Termenele de livrare sunt specificate în oferta comercială și depind de:

• Complexitatea proiectului
• Disponibilitatea materialelor din partea Clientului
• Numărul de revizuiri solicitate
• Volumul de muncă actual al Prestatorului

Termene orientative:

• Pachet Starter: 10-15 zile lucrătoare
• Pachet Business: 20-30 zile lucrătoare
• Pachet Enterprise: 40-60 zile lucrătoare

8. Revizuiri și modificări

Fiecare pachet include un număr specific de revizuiri:

• Pachet Starter: 2 runde de revizuiri
• Pachet Business: 3 runde de revizuiri
• Pachet Enterprise: 5 runde de revizuiri

Modificările majore care depășesc numărul de revizuiri incluse sau care schimbă semnificativ specificațiile inițiale vor fi facturate separat la tariful de 180 RON/oră.

9. Drepturi de proprietate intelectuală

9.1. Cod sursă personalizat

Codul sursă personalizat dezvoltat specific pentru Client devine proprietatea Clientului după plata integrală a proiectului.

9.2. Componente terțe

Plugin-urile, temele și componentele terțe utilizate rămân proprietatea dezvoltatorilor respectivi și sunt licențiate conform termenilor lor.

9.3. Design și concepte

Design-ul final aprobat și implementat devine proprietatea Clientului. Conceptele neaprobate rămân proprietatea Prestatorului.

9.4. Portofoliu și marketing

Prestatorul își rezervă dreptul de a include proiectul în portofoliul său și în materialele de marketing, cu mențiunea numelui Clientului, cu excepția cazului în care există un acord de confidențialitate care specifică altfel.

10. Garanții și suport tehnic

10.1. Perioadă de garanție

Oferim garanție pentru funcționalitățile dezvoltate de noi după cum urmează:

• Pachet Starter: 30 de zile garanție + 1 lună suport gratuit
• Pachet Business: 60 de zile garanție + 3 luni suport gratuit
• Pachet Enterprise: 90 de zile garanție + 6 luni suport prioritar

10.2. Ce include garanția

• Corectarea erorilor de funcționare cauzate de codul dezvoltat de noi
• Ajustări minore pentru compatibilitate browser
• Suport tehnic prin email și telefon

10.3. Ce NU include garanția

• Probleme cauzate de modificări efectuate de Client sau terțe părți
• Erori ale plugin-urilor sau temelor terțe după actualizări
• Probleme de hosting sau infrastructură
• Funcționalități noi sau modificări ale celor existente
• Conținut adăugat incorect de către Client

11. Responsabilități și limitări

11.1. Limitarea răspunderii

Prestatorul nu poate fi considerat responsabil pentru:

• Pierderi de venituri sau profit
• Pierderi de date cauzate de Client sau terțe părți
• Întreruperi ale serviciului de hosting
• Atacuri informatice sau incidente de securitate
• Modificări ale algoritmilor motoarelor de căutare
• Schimbări ale legislației care afectează funcționarea magazinului

În orice caz, răspunderea totală a Prestatorului este limitată la valoarea serviciilor plătite de Client.

11.2. Forța majoră

Nicio parte nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor contractuale din cauza unor evenimente de forță majoră (dezastre naturale, război, pandemii, restricții guvernamentale, etc.).

12. Confidențialitate

Ambele părți se obligă să:

• Păstreze confidențialitatea informațiilor primite în cadrul colaborării
• Utilizeze informațiile doar în scopul îndeplinirii contractului
• Nu dezvăluie informații confidențiale către terțe părți fără acordul celeilalte părți
• Protejeze datele personale conform GDPR și legislației aplicabile

13. Rezilierea contractului

13.1. Reziliere de către Client

Clientul poate rezilia contractul în orice moment, cu condiția plății serviciilor prestate până la momentul rezilierii. Avansul plătit nu se restituie, iar materialele create până în acel moment rămân proprietatea Prestatorului.

13.2. Reziliere de către Prestator

Prestatorul poate rezilia contractul în următoarele situații:

• Neplata la scadență a facturilor
• Nerespectarea repetată a termenelor de furnizare a materialelor
• Comportament abuziv sau necorespunzător față de echipa Prestatorului
• Imposibilitatea tehnică de realizare a proiectului din motive neimputabile Prestatorului

În aceste cazuri, Clientul va plăti pentru serviciile prestate până la momentul rezilierii.

14. Mentenanță și actualizări

14.1. Actualizări incluse în suport

În perioada de suport gratuit, oferim:

• Actualizări de securitate pentru WordPress și WooCommerce
• Actualizări ale plugin-urilor și temelor
• Backup săptămânal
• Monitorizare uptime

14.2. Servicii de mentenanță lunară (opțional)

După expirarea perioadei de suport gratuit, Clientul poate opta pentru:

• Pachet Basic: 150 RON/lună - actualizări + backup
• Pachet Standard: 280 RON/lună - tot din Basic + monitorizare + 2 ore asistență
• Pachet Premium: 450 RON/lună - tot din Standard + suport prioritar + 5 ore asistență

15. Protecția datelor și GDPR

Prestatorul respectă Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) și se angajează să:

• Prelucreze datele personale doar în scopul îndeplinirii contractului
• Implementeze măsuri tehnice și organizatorice de securitate
• Nu transmită datele către terțe părți fără consimțământul Clientului
• Șteargă datele personale după încheierea relației contractuale, conform termenelor legale

Pentru mai multe detalii, consultați Politica de Confidențialitate.

16. Soluționarea litigiilor

16.1. Rezolvare amiabilă

Orice dispută va fi rezolvată în primul rând prin negociere directă între părți, într-un termen de 30 de zile.

16.2. Mediere

Dacă negocierea directă eșuează, părțile pot apela la un mediator autorizat.

16.3. Instanță competentă

În cazul în care medierea nu duce la rezolvarea disputei, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din Cluj-Napoca, România.

17. Legea aplicabilă

Prezentul contract este guvernat de legislația română. Toate aspectele legate de interpretarea și executarea acestui contract vor fi supuse legilor din România.

18. Dispoziții finale

18.1. Modificarea termenilor

WooShop România își rezervă dreptul de a modifica acești termeni și condiții. Modificările vor intra în vigoare la 30 de zile de la publicarea pe site. Contractele în curs de desfășurare rămân supuse termenilor acceptați la momentul semnării.

18.2. Comunicare

Orice comunicare între părți se va face în scris, prin email sau poștă, la adresele menționate în contract.

18.3. Separabilitate

Dacă o clauză din acești termeni este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte clauze rămân în vigoare.

18.4. Cesiunea drepturilor

Clientul nu poate cesiona drepturile și obligațiile din acest contract către o terță parte fără acordul scris al Prestatorului.

19. Contact

Pentru întrebări legate de acești termeni și condiții, ne puteți contacta:

Ultima actualizare: 15 ianuarie 2025